Glossaire du tourisme

01Accessibilité de la chaîne de voyage

Possibilité de réaliser toutes les étapes d’un déplacement dans des conditions adaptées à ses besoins : réservation, trajet, correspondance, cheminement extérieur, hébergement et visite. Un lieu accessible isolément ne suffit pas si le transport ou le dernier accès reste impraticable.

02Accueil touristique

Ensemble des moyens humains, physiques et numériques mobilisés pour écouter, orienter et informer les visiteurs d’une destination. Il peut prendre la forme d’un échange avec un conseiller, d’un bureau d’information, d’un site internet, d’une application ou d’une documentation adaptée.

03Affluence touristique

Nombre de visiteurs présents dans un lieu ou un secteur pendant une période donnée. L’affluence peut varier fortement entre les heures, les jours et les saisons ; une moyenne annuelle ne décrit donc pas nécessairement les conditions d’une visite précise. Comparer les périodes de voyage

04Agence de développement touristique

Organisme intervenant généralement à l’échelle départementale pour accompagner le développement, l’observation et la promotion du tourisme. Elle peut conseiller les professionnels, produire des données sur la fréquentation et valoriser plusieurs destinations. Son nom et son organisation varient selon les territoires.

05Alerte météorologique

Information émise par un service météorologique compétent lorsqu’un phénomène peut présenter un danger. Elle indique une zone, une période et un niveau de vigilance ; avant une sortie exposée, consultez les consignes locales et leur heure de mise à jour.

06Annulation flexible

Condition de réservation permettant de modifier ou d’annuler une prestation selon des délais et frais précisés par le vendeur. Le mot flexible ne garantit pas un remboursement intégral : vérifiez la date limite, le moyen de remboursement et les exclusions.

07Atout France

Opérateur de l’État chargé de contribuer au développement touristique de la France, à sa promotion internationale et à plusieurs dispositifs de classement ou d’ingénierie. Son action s’exerce à l’échelle nationale et internationale ; elle ne remplace pas le conseil de proximité fourni par un office local.

08Billet échangeable

Titre de transport dont la date, l’horaire ou le trajet peut être modifié dans les conditions du tarif acheté. Un échange peut entraîner un supplément ou une différence de prix ; consultez les règles du transporteur avant de réserver.

09Billet nominatif

Billet rattaché au nom d’une personne ou à des informations d’identité précises. Vérifiez les pièces demandées et les règles de changement de nom auprès du vendeur ou de l’organisateur, surtout avant d’acheter pour un groupe. Préparer un voyage autour d’un événement

10Bureau d’information touristique

Point d’accueil rattaché à un office de tourisme, implanté dans une commune ou un lieu fréquenté de la destination. Il permet de maintenir un service au plus près des visiteurs, parfois uniquement pendant certaines saisons ou certains jours de la semaine.

11Capacité d’accueil

Nombre de personnes qu’un lieu ou un service peut recevoir dans des conditions définies. La capacité peut concerner une salle, un hébergement, une visite ou un dispositif de transport ; elle ne renseigne pas à elle seule sur les disponibilités à une date particulière.

12Capacité de charge touristique

Niveau de fréquentation qu’un lieu peut accueillir sans dégrader durablement ses milieux, ses équipements, l’expérience des visiteurs ou la qualité de vie des habitants. Elle dépend du site, de la saison, des usages et de la manière dont les flux sont organisés ; elle ne correspond donc pas toujours à un nombre fixe.

13Carte touristique

Document imprimé ou numérique qui situe les lieux à visiter, les itinéraires et les services utiles. Vérifiez sa date et complétez-la avec les horaires des opérateurs, car une carte n’atteste pas de l’ouverture actuelle d’un lieu.

14Circuit court touristique

Mode d’achat ou de découverte qui rapproche visiteurs et producteurs ou prestataires locaux, avec peu d’intermédiaires. Il peut concerner l’alimentation, l’artisanat ou les activités ; sa portée dépend de l’origine réelle des produits et des conditions de vente.

15Classement d’un hébergement

Évaluation volontaire d’un hébergement selon une grille officielle correspondant à sa catégorie, par exemple pour les hôtels, campings ou meublés de tourisme. Le nombre d’étoiles renseigne sur des critères d’équipement et de service à une date donnée, sans constituer à lui seul un avis sur l’expérience proposée.

16Comité régional du tourisme

Organisme régional participant à la stratégie, à l’observation et à la promotion touristique de la région. Il travaille à une échelle plus large que les offices locaux et met souvent en valeur des filières, des itinéraires ou des expériences communes à plusieurs destinations.

17Commune touristique

Commune bénéficiant d’une dénomination administrative attribuée selon les conditions prévues par le Code du tourisme, notamment au regard de sa capacité d’accueil et de son action touristique. Cette dénomination est distincte du classement, plus exigeant, en station de tourisme.

18Correspondance garantie

Engagement associé à certains billets ou parcours lorsque plusieurs trajets sont vendus ensemble selon les règles du transporteur. Deux billets achetés séparément n’offrent pas nécessairement la même protection en cas de retard.

19Coût porte à porte

Dépense totale nécessaire pour aller du point de départ au lieu de séjour, en intégrant les trajets d’accès, le billet principal, les transferts, les bagages et d’éventuelles nuits supplémentaires. Il donne une comparaison plus utile que le seul prix du trajet principal. Comparer les destinations

20Dernier kilomètre

Dernière partie du trajet entre une gare, un arrêt, un port ou un parking et le lieu réellement visé. Elle peut demander plus de temps que prévu selon la pente, les bagages, l’accessibilité, l’horaire ou l’absence de transport local.

21Destination quatre saisons

Territoire proposant des activités et des services à différentes périodes de l’année plutôt que durant une seule haute saison. L’expression n’assure pas que chaque équipement soit ouvert en permanence : horaires, transports et conditions naturelles restent à vérifier.

22Destination touristique

Territoire identifié et organisé pour accueillir des visiteurs autour d’une offre, d’une image et de services cohérents. Une destination peut correspondre à une ville, un massif, un littoral ou un ensemble de communes et dépasser largement les limites administratives d’une seule collectivité.

23DMO ou OGD

Sigles utilisés pour destination management organization ou organisme de gestion de destination. Ils désignent une structure qui coordonne la stratégie, la connaissance des publics, la promotion et les acteurs d’une destination afin de proposer une expérience cohérente et de mieux gérer ses effets sur le territoire.

24Durée utile sur place

Temps réellement disponible pour les activités après avoir retranché les trajets, transferts, arrivées tardives et départs anticipés. Deux séjours de même nombre de nuits peuvent offrir des durées de visite très différentes.

25Échelle d’un territoire

Niveau géographique auquel une information s’applique : commune, destination, département, région ou pays. Une recommandation publiée pour une grande région peut ne pas décrire les conditions d’une vallée ou d’une île particulière.

26Écotourisme

Forme de tourisme centrée sur la découverte de milieux naturels, avec l’objectif de limiter les impacts, de contribuer à leur préservation et d’associer les communautés locales. Une activité en pleine nature n’est pas automatiquement écotouristique : l’encadrement, la taille des groupes et les retombées locales comptent aussi.

27Événement touristique

Rendez-vous culturel, sportif, festif ou professionnel susceptible de motiver une visite ou un séjour. Sa date, son lieu, ses conditions d’accès et son maintien doivent être confirmés auprès de l’organisateur pour l’édition concernée. Organiser un voyage autour d’un événement

28Excursion guidée

Sortie organisée avec un accompagnateur ou un guide selon un programme et des conditions définis. Vérifiez la durée réelle, le point de rendez-vous, la taille du groupe, les langues proposées et les conditions de maintien de la sortie.

29Excursionniste

Visiteur qui découvre un territoire sans y passer de nuit, à la différence du touriste au sens statistique. Il peut s’agir, par exemple, d’une personne venue pour la journée depuis son domicile, son lieu de vacances ou une escale.

30Fréquentation touristique

Mesure de la présence de visiteurs sur un territoire ou dans un équipement pendant une période donnée. Elle peut s’appuyer sur les arrivées, les nuitées, les entrées, les enquêtes ou d’autres indicateurs ; la méthode et le périmètre doivent être précisés pour comparer correctement deux chiffres.

31Haute saison

Période où la demande touristique est habituellement forte pour une destination ou une activité. Elle varie selon les vacances, le climat et les événements ; elle peut modifier les prix, les disponibilités et la nécessité de réserver.

32Heure de dernière admission

Heure limite à laquelle un visiteur peut entrer dans un lieu, parfois antérieure à l’heure de fermeture affichée. Vérifiez cette limite auprès du site visité pour éviter d’arriver alors que l’accueil du public est déjà terminé. Préparer un séjour autour d’un événement

33Heure locale

Heure affichée dans le fuseau du lieu concerné, éventuellement modifiée par un changement saisonnier. Pour un itinéraire international, vérifiez le fuseau et la date de chaque départ ou arrivée sur les confirmations de transport.

34Horaires saisonniers

Heures d’ouverture ou de circulation qui changent selon la période de l’année. Un horaire trouvé dans une brochure ou un moteur de recherche peut correspondre à une autre saison ; confirmez-le sur le site de l’opérateur pour la date prévue.

35Hors-saison

Période située en dehors des pics habituels de fréquentation d’une destination. Voyager hors-saison peut apporter plus de calme et parfois des prix différents, mais certains transports, hébergements, visites ou services fonctionnent alors avec des horaires réduits ou ferment temporairement.

36Intermodalité

Organisation d’un déplacement qui combine plusieurs modes de transport, par exemple train, bus et marche. Pour le voyageur, elle suppose des correspondances réalistes, des informations cohérentes et une solution pour le dernier trajet jusqu’au lieu de séjour.

37Itinéraire de repli

Solution préparée pour rejoindre une étape lorsque le trajet principal ne fonctionne plus. Elle tient compte des derniers départs, du coût, de l’accessibilité et des contraintes de bagages plutôt que de supposer qu’un taxi sera disponible.

38Itinérance touristique

Voyage au cours duquel on progresse entre plusieurs étapes plutôt que de revenir chaque soir au même hébergement. Elle peut se pratiquer à pied, à vélo, en train, en bateau ou par d’autres moyens et nécessite une attention particulière aux bagages, aux liaisons et aux solutions de repli.

39Jauge

Nombre maximal de personnes admises simultanément ou pour une séance, selon les règles du lieu ou de l’événement. La jauge peut limiter la vente de billets et entraîner une réservation par créneau ; elle ne garantit pas qu’une place soit encore disponible. Organiser un voyage autour d’un événement

40Label environnemental

Signe associé à des critères environnementaux définis par un organisme ou un référentiel. Pour comprendre ce qu’il garantit, il faut regarder son périmètre, ses critères, la méthode de contrôle et sa période de validité plutôt que se fier au seul pictogramme.

41Meublé de tourisme

Hébergement individuel meublé proposé à l’usage exclusif d’une clientèle de passage qui n’y élit pas domicile, selon le cadre défini par la réglementation. Il peut s’agir notamment d’une maison, d’un appartement ou d’un studio proposé à la location pour une courte durée.

42Microclimat

Conditions météorologiques qui diffèrent à petite échelle en raison du relief, de l’exposition, du littoral ou de l’environnement urbain. Une prévision pour la grande ville voisine peut donc être peu représentative du lieu visité.

43Mobilité douce

Ensemble des déplacements reposant principalement sur l’énergie humaine, comme la marche et le vélo, parfois élargi dans l’usage courant à des mobilités partagées ou peu émettrices. Pour un voyage, sa faisabilité dépend des distances, du relief, de la sécurité des parcours et de l’accessibilité.

44Normale climatique

Valeur calculée à partir d’observations sur une période de référence définie, utilisée pour décrire le climat et comparer les saisons. Elle ne prédit pas le temps qu’il fera pendant une semaine de vacances précise.

45Nuitée

Unité statistique correspondant à une nuit passée par une personne dans un hébergement. Deux personnes séjournant trois nuits représentent ainsi six nuitées. Ce chiffre ne doit pas être confondu avec le nombre d’arrivées, de chambres occupées ou de visiteurs uniques.

46Observatoire du tourisme

Dispositif qui collecte, analyse et diffuse des données sur l’activité touristique d’un territoire : fréquentation, hébergements, profils, dépenses, mobilité ou perception des habitants. Ses publications aident les acteurs à suivre les évolutions et à orienter leurs décisions.

47Office de tourisme

Organisme institué par la collectivité compétente pour assurer notamment l’accueil, l’information, la promotion de la destination et la coordination des acteurs touristiques locaux. Il peut disposer de plusieurs bureaux, proposer des conseils personnalisés et, selon son organisation, commercialiser certaines prestations. Approfondir cette définition

48Office de tourisme classé

Office engagé dans une démarche volontaire et reconnu en catégorie I ou II au regard de critères réglementaires relatifs à son organisation, à ses compétences et à ses services. Ce classement porte sur l’office lui-même et ne doit pas être confondu avec celui d’un hébergement ou d’une commune.

49Offre saisonnière

Service, visite, transport ou activité disponible uniquement à certaines périodes. Sa saison peut dépendre des vacances, des conditions naturelles, de la fréquentation ou des moyens humains ; les dates affichées doivent être confirmées pour l’année du séjour.

50Patrimoine culturel immatériel

Pratiques, expressions, savoir-faire et connaissances qu’une communauté reconnaît comme faisant partie de son patrimoine vivant. Fêtes, traditions orales, gestes artisanaux ou pratiques culinaires demandent une approche respectueuse des personnes qui les transmettent, au-delà de leur simple mise en scène touristique.

51Point d’accueil saisonnier

Bureau ou relais qui accueille les visiteurs pendant certaines périodes seulement. Son existence dans un annuaire ne confirme pas son ouverture pour un jour donné. Vérifiez la période d’activité, l’adresse et les horaires sur le site de destination.

52Point d’information touristique

Lieu ou dispositif qui renseigne les visiteurs sur un territoire, parfois avec une ouverture limitée ou une mission ciblée. Sa relation avec l’office de tourisme varie selon l’organisation locale ; vérifiez les horaires et les services proposés avant de vous déplacer.

53Prestation de voyage liée

Organisation de plusieurs achats de services de voyage qui peut relever d’un cadre européen distinct du voyage à forfait. La qualification dépend de la manière dont les prestations ont été proposées et achetées ; plusieurs confirmations ne suffisent pas à la déterminer. Consultez la fiche Your Europe sur les forfaits et prestations liées.

54Prévision météorologique

Estimation datée des conditions à venir pour un lieu et une échéance donnés. Son incertitude augmente généralement avec la distance dans le temps ; consultez sa mise à jour avant une activité dépendante de la météo.

55Réacheminement

Solution de transport permettant de poursuivre ou de remplacer le parcours prévu après une perturbation. Vérifiez la destination finale, l’horaire, les changements et les conditions de prise en charge auprès du transporteur. Les règles dépendent du trajet et du mode de transport.

56Réservation directe

Réservation effectuée auprès du prestataire qui fournit le transport, l’hébergement ou l’activité. Elle permet de traiter les demandes particulières avec lui ; comparez toujours le prix final et les conditions avec les autres canaux envisagés.

57Réservation non remboursable

Tarif dont les conditions ne prévoient généralement pas de restitution du prix si le voyageur annule. Une possibilité de modification, un geste commercial ou une couverture d’assurance doivent être vérifiés séparément. Consultez les conditions du contrat avant de payer.

58Saisonnalité

Variation de la fréquentation et de l’activité touristique selon les périodes de l’année, les vacances, le climat ou les événements. Elle influence les horaires, les prix, l’ouverture de certains services, les emplois et la manière dont une destination organise l’accueil des visiteurs.

59Séjour événementiel

Voyage organisé en partie autour d’un rendez-vous daté, comme un festival, une compétition, un salon ou une exposition. Il demande de coordonner l’accès au lieu, la fin de l’événement, le retour et l’hébergement aux mêmes dates. Lire le guide de voyage événementiel

60Séjour touristique

Déplacement comprenant au moins une nuit passée hors de l’environnement habituel pour un motif relevant notamment des loisirs, des affaires ou de la visite à des proches. Sa définition statistique précise peut varier selon la source, le territoire et la durée maximale retenue.

61Site sensible

Lieu dont les milieux naturels, le patrimoine ou les usages locaux peuvent être fragilisés par une fréquentation mal adaptée. Les règles d’accès, les sentiers autorisés et les périodes à éviter sont à consulter auprès du gestionnaire ou des autorités locales.

62Slow tourisme

Manière de voyager qui privilégie un rythme plus lent, moins d’étapes et une attention accrue aux rencontres, aux paysages et aux savoir-faire locaux. Il ne s’agit pas seulement de se déplacer lentement, mais de laisser davantage de temps à la compréhension du territoire.

63Station de tourisme

Classement administratif accordé à une commune répondant aux conditions et critères prévus en matière d’accueil, d’équipements et d’offre touristique. Il ne désigne pas simplement toute destination fréquentée et reste distinct de la dénomination de commune touristique.

64Surtourisme

Situation dans laquelle la concentration de visiteurs contribue à des effets jugés excessifs sur un lieu, ses ressources, ses habitants ou l’expérience de visite. Le phénomène peut être très local et saisonnier ; sa gestion combine répartition des flux, information, régulation et adaptation de l’offre.

65Syndicat d’initiative

Association locale, souvent issue d’une tradition bénévole, créée pour faire connaître un territoire, accueillir les visiteurs et animer la vie touristique selon ses statuts et ses moyens. Malgré son nom, il ne s’agit pas d’un syndicat professionnel et son cadre diffère de celui d’un office de tourisme. Découvrir son histoire

66Taxe de séjour

Contribution acquittée par certains visiteurs hébergés à titre onéreux et affectée aux dépenses destinées à favoriser la fréquentation touristique selon les règles applicables. Son montant et ses modalités dépendent notamment du territoire, du type d’hébergement et du régime adopté localement.

67Temps de correspondance

Intervalle entre l’arrivée d’un trajet et le départ du suivant. Il doit couvrir le déplacement entre quais ou terminaux, les contrôles éventuels et une marge adaptée au risque de retard.

68Temps porte à porte

Durée totale entre le départ du lieu d’origine et l’arrivée au lieu de séjour, transferts et attentes compris. Il facilite la comparaison de trajets qui affichent des durées de transport différentes mais omettent l’accès aux gares ou le dernier kilomètre. Choisir une destination adaptée

69Tourisme accessible

Démarche visant à permettre à chacun de préparer et vivre un séjour en tenant compte des besoins moteurs, sensoriels, cognitifs ou liés à l’âge. Elle concerne l’information, les transports, les hébergements, les visites et l’ensemble du parcours, pas seulement l’entrée d’un établissement.

70Tourisme culturel

Déplacement motivé en tout ou partie par la découverte des patrimoines, des arts, de l’histoire, de l’architecture, des événements ou des modes de vie. Il peut concerner aussi bien un musée qu’un paysage culturel, une fête ou un savoir-faire vivant.

71Tourisme de proximité

Pratique consistant à découvrir des lieux relativement proches de son domicile, le temps d’une journée, d’un week-end ou d’un court séjour. Elle favorise souvent des déplacements plus courts et une meilleure connaissance du patrimoine, des paysages et des savoir-faire locaux.

72Tourisme durable

Approche cherchant à équilibrer les effets économiques, sociaux et environnementaux du tourisme dans la durée, au bénéfice des visiteurs, des habitants et du territoire. Elle invite notamment à maîtriser les flux, préserver les ressources, soutenir l’économie locale et respecter la qualité de vie.

73Tourisme social

Ensemble d’actions et d’organisations visant à rendre les vacances et les loisirs accessibles au plus grand nombre, notamment aux publics qui rencontrent des contraintes économiques, sociales ou liées à l’autonomie. Il peut s’appuyer sur des aides, des équipements dédiés et des projets associatifs.

74Transport à la demande

Service de déplacement déclenché après réservation, selon une zone, des horaires et des conditions fixés par l’opérateur. Vérifiez le délai de demande, les jours de fonctionnement et le lieu précis de prise en charge.

75Transport de rabattement

Liaison qui permet de rejoindre un pôle de transport principal, comme une gare, un port ou une station, depuis un autre lieu. Sa fréquence et ses horaires déterminent souvent si une correspondance est réellement praticable.

76Variabilité météorologique

Changement possible des conditions de temps d’un jour ou d’une heure à l’autre. Une période statistiquement agréable peut comporter des épisodes difficiles ; garder des activités flexibles réduit cette dépendance.

77Visite à capacité limitée

Visite pour laquelle le nombre de participants par créneau ou par jour est plafonné, pour des raisons de conservation, de sécurité, de confort ou d’organisation. Vérifiez les modalités de réservation, les retards acceptés et les possibilités de report.

78Visite à créneau

Visite accessible uniquement à une heure ou à une plage de réservation déterminée. Prévoyez le temps d’accès, les contrôles et les éventuelles consignes avant le début du créneau ; vérifiez les règles en cas de retard. Préparer un voyage autour d’un événement

79Visiteur

Personne se déplaçant hors de son environnement habituel pour un motif principal autre que l’exercice d’une activité rémunérée par une entité du lieu visité. Dans les statistiques du tourisme, cette catégorie comprend les touristes, qui passent au moins une nuit sur place, et les excursionnistes.

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